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El Black Friday 2024 se aproxima, con fechas programadas entre el 29 de noviembre y el 2 de diciembre. Se espera la participación de más de 2,600 tiendas, incluyendo establecimientos físicos y online. Considerando las experiencias pasadas, especialmente el Cyber Monday de septiembre-octubre con más de 5,400 reclamos ante el SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor), es crucial estar informado para realizar compras seguras y evitar problemas.
El SERNAC ha anunciado un aumento en las fiscalizaciones para asegurar el cumplimiento de la Ley Pro-Consumidor y el Reglamento de Comercio Electrónico. Los reclamos más comunes durante el Cyber Monday incluyeron retrasos en las entregas (33.5%), cancelaciones unilaterales (11.2%), y venta de productos o servicios de forma negligente (10.4%).
Para protegerse como consumidor, es fundamental prestar atención a los siguientes puntos:
* **Transparencia:** Verifique que las ofertas incluyan el precio final en pesos chilenos (con impuestos y costos de envío), stock disponible, y condiciones de entrega. Desconfíe de descuentos excesivos o precios inflados artificialmente.
* **Información del Producto:** Asegúrese de conocer el origen, marca, modelo, especificaciones, garantía, y disponibilidad de repuestos para productos duraderos.
* **Derechos del Consumidor:** Recuerde que tiene derecho a retractarse de compras online dentro de 10 días (con excepciones claramente especificadas). También existe la garantía legal de devolución, cambio o reparación gratuita para productos nuevos con defectos dentro de los 6 meses siguientes a la compra.
* **Identificación del Vendedor:** Confirme la identidad del vendedor (nombre, RUT, contacto). Asegúrese de que existan canales de atención al cliente claros y eficientes para consultas, reclamos o devoluciones.
* **Veracidad de la Publicidad:** La información publicitada debe ser veraz y comprobable. Cualquier publicidad engañosa puede generar consecuencias legales para el vendedor.
Para mayor información sobre sus derechos como consumidor, consulte la Ley Pro-Consumidor y el Reglamento de Comercio Electrónico.
